Upaya berkelanjutan Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Indonesia (FMIPA UI), dalam menjamin mutu layanan pendidikan kembali mendapat pengakuan internasional melalui keberhasilan meraih resertifikasi ISO 9001:2015, dari PT DQS Certification Indonesia untuk periode 2025–2028.
Pengumuman kelayakan resertifikasi disampaikan langsung oleh auditor PT DQS Certification Indonesia, Annas Sangadji, dalam rapat penutupan resertifikasi yang digelar pada Rabu, 27 Agustus 2025, bertempat di ruang rapat utama FMIPA UI, Depok.
“Berdasarkan hasil audit yang telah dilakukan selama dua hari, kami menyatakan bahwa FMIPA UI dinyatakan layak memperoleh resertifikasi ISO 9001:2015,” ujar Annas Sangadji, yang disambut dengan antusiasme oleh jajaran pimpinan fakultas dan tim ISO FMIPA UI.
Annas menilai, hal ini tidak lepas dari komitmen pimpinan dan seluruh elemen organisasi dalam menerapkan sistem manajemen mutu yang efektif dan berkelanjutan.
Dalam sambutannya, Dekan FMIPA UI, Prof. Dede Djuhana, Ph.D., menyampaikan apresiasi dan rasa syukur atas keberhasilan FMIPA UI dalam meraih kembali sertifikasi ini. Ia menyampaikan bahwa hasil audit eksternal mencerminkan dedikasi dan kerja keras seluruh sivitas akademika FMIPA UI dalam menjaga mutu layanan yang prima.
“Saya menyampaikan terima kasih dan penghargaan setinggi-tingginya kepada seluruh tim yang telah berkontribusi dalam proses resertifikasi ini. Ini adalah hasil dari kerja kolektif dan komitmen kita bersama,” ujarnya.
Lebih lanjut, Prof. Dede mengingatkan bahwa berakhirnya proses audit bukanlah garis akhir, melainkan awal dari tanggung jawab berkelanjutan dalam menjaga dan meningkatkan mutu. Ia menekankan bahwa perolehan resertifikasi bukan berarti tugas menjaga mutu telah selesai, melainkan menjadi motivasi untuk terus berbenah, memperbaiki sistem, dan menjaga kualitas dalam seluruh aspek layanan akademik dan non-akademik.
Salah satu kekuatan utama FMIPA UI menurut Annas, terletak pada komitmen pimpinan fakultas dalam meningkatkan mutu layanan, khususnya dalam memperhatikan aspek kesejahteraan mahasiswa sebagai pelanggan.
“Salah satu bentuk nyata dari upaya ini adalah pengelolaan lingkungan belajar yang mendukung kesehatan mental mahasiswa melalui keberadaan Badan Konseling Mahasiswa (BKM). Layanan ini menjadi bagian penting dalam penanganan isu-isu psikologis seperti stres, kejenuhan, serta perlindungan emosional mahasiswa,” kata Annas.
Annas menyampaikan beberapa rekomendasi untuk peningkatan berkelanjutan di FMIPA UI. Salah satunya adalah integrasi dua amandemen ISO terkait perubahan iklim ke dalam Dokumen Manual QMS FMIPA UI, sesuai Deklarasi Perubahan Iklim ISO (London, Februari 2024). Amandemen ini menekankan penilaian relevansi isu perubahan iklim terhadap konteks organisasi dan harapan pihak berkepentingan.
Ia juga menyoroti perlunya penyempurnaan evaluasi pencapaian target mutu (KOKIN), khususnya dengan menambahkan analisis akar masalah sebelum menetapkan langkah perbaikan. Penggunaan formulir elektronik dalam audit internal dinilai akan mempercepat penyelesaian temuan sebelum Rapat Tinjauan Manajemen.
Rekomendasi lainnya mencakup penetapan standar penilaian risiko dan peluang yang mempertimbangkan proses bisnis, isu internal-eksternal, serta harapan pemangku kepentingan. FMIPA UI juga disarankan untuk menyediakan data pemantauan program konseling BKM guna menilai efektivitasnya bagi mahasiswa.
Pemantauan kepuasan pelanggan dinilai sudah baik melalui kuesioner, namun bisa ditingkatkan dengan metode lain seperti sistem “Customer Feedback on Delivered Services”, di mana ketidakadaan keluhan dalam 2×24 jam dianggap sebagai kepuasan pelanggan.
Terakhir, FMIPA UI diharapkan melengkapi agenda input Tinjauan Manajemen sesuai Klausul 9.3.2 dan memastikan output-nya sesuai dengan Klausul 9.3.3.
Keberhasilan FMIPA UI dalam meraih resertifikasi ISO 9001:2015 ini menjadi kabar baik penutup seluruh rangkaian kegiatan peningkatan mutu, mulai dari kegiatan refreshment awareness, audit internal, hingga Rapat Tinjauan Manajemen. Pencapaian ini tidak hanya menegaskan konsistensi FMIPA UI dalam penerapan sistem manajemen mutu, tetapi juga menjadi pijakan kuat untuk terus melangkah maju dalam memberikan layanan pendidikan yang unggul, berkelanjutan, dan berorientasi pada kepuasan seluruh pemangku kepentingan.
